Marka Deneyimi (BX) Tasarımı

Marka deneyimi (BX); müşterinin markayla temas ettiği her noktada aynı hissi yaşamasını tasarlayan disiplindir — web sitesinden ambalaja, kargo kutusundan destek mesajına.

Touchpoint mapping

Müşteri yolculuğu haritalanır; her temas noktası (keşif, satın alma, teslimat, kullanım, destek) marka vaadine göre denetlenir ve tutarsızlıklar listelenir.

Servis tasarımı

Kritik anlar (örn. ilk sipariş deneyimi, iade süreci) yeniden tasarlanır: mikro-metinler, ambalaj deneyimi, teşekkür kartı, destek script'leri.

Ölçüm

NPS, tekrar satın alma oranı ve müşteri geri bildirimiyle deneyim iyileştirmeleri düzenli izlenir.

Sık Sorulan Sorular

CX'ten farkı ne? CX operasyonel memnuniyete, BX bu deneyimin marka kimliğini taşımasına odaklanır; ikisi birlikte çalışır.