Topluluk Yönetimi & Kriz İletişimi

Topluluk yönetimi; yorum, DM ve mention'ların marka sesine uygun, hızlı ve çözüm odaklı yanıtlanmasıyla sadakat ve güven inşa eden operasyondur.

SLA yaklaşımımız

Mesaj tiplerine göre yanıt süresi taahhüdü: şikayet ve kriz sinyalleri öncelikli kuyruğa alınır; rutin sorular şablon + kişiselleştirme ile yanıtlanır.

Kriz playbook

Senaryo bazlı kriz protokolleri önceden hazırlanır: kim onaylar, hangi tonda yanıt verilir, ne zaman sessiz kalınır. Kriz anında dakikalar itibar belirler.

Sentiment analiz

Marka hakkında konuşulanların duygu tonu düzenli raporlanır; negatif eğilim erken yakalanır.

Sık Sorulan Sorular

7/24 mı çalışıyorsunuz? Standart paket mesai saatleri + akşam kontrolü; kriz dönemlerinde genişletilmiş nöbet kurgusu devreye alınır.