Topluluk Yönetimi & Kriz İletişimi
Yorum, DM ve mention yönetimi; SLA ile müşteri deneyimi ve marka koruması.
01 / SERVICES
Topluluk yönetimi; yorum, DM ve mention'ların marka sesine uygun, hızlı ve çözüm odaklı yanıtlanmasıyla sadakat ve güven inşa eden operasyondur.
SLA yaklaşımımız
Mesaj tiplerine göre yanıt süresi taahhüdü: şikayet ve kriz sinyalleri öncelikli kuyruğa alınır; rutin sorular şablon + kişiselleştirme ile yanıtlanır.
Kriz playbook
Senaryo bazlı kriz protokolleri önceden hazırlanır: kim onaylar, hangi tonda yanıt verilir, ne zaman sessiz kalınır. Kriz anında dakikalar itibar belirler.
Sentiment analiz
Marka hakkında konuşulanların duygu tonu düzenli raporlanır; negatif eğilim erken yakalanır.
Sık Sorulan Sorular
7/24 mı çalışıyorsunuz? Standart paket mesai saatleri + akşam kontrolü; kriz dönemlerinde genişletilmiş nöbet kurgusu devreye alınır.
İLGİLİ ÇÖZÜMLER
02 / PROCESS
Topluluk Yönetimi & Kriz İletişimi Nasıl çalışırız:
Keşif, planlama, üretim ve optimizasyon adımları hizmete bağlı Süreç kayıtlarından beslenir.
Bu hizmet için süreç adımları eklendiğinde burada görünecek.
02 / SOLUTION MODELS
5.1
SERVICE
Instagram Yönetimi
Reels, Stories, post, DM ve Shop yönetimi ile büyüme odaklı Instagram operasyonu.
DETAY
↗
5.2
SERVICE
TikTok Yönetimi
Native, hook-first içerik üretimi ve trend yakalama ile TikTok büyüme operasyonu.
DETAY
↗
5.3
SERVICE
LinkedIn Yönetimi (Şirket + Liderlik Sayfaları)
B2B markalar ve C-level kişisel marka için LinkedIn içerik, video ve düşünce liderliği yönetimi.
DETAY
↗
5.4
SERVICE
Topluluk Yönetimi & Kriz İletişimi
Yorum, DM ve mention yönetimi; SLA ile müşteri deneyimi ve marka koruması.
DETAY
↗
FAQ / OPERASYON NOTLARI
Sıkça Sorulan Sorular
SHIFT’in çalışma modeli, proje kapsamı ve büyüme altyapısı hakkında en çok merak edilenleri kısa ve net yanıtlarla topladık.
