Marka Deneyimi (BX) Tasarımı
Web, mağaza, paket ve müşteri yolculuğu boyunca tutarlı marka deneyimi tasarımı.
01 / SERVICES
Marka deneyimi (BX); müşterinin markayla temas ettiği her noktada aynı hissi yaşamasını tasarlayan disiplindir — web sitesinden ambalaja, kargo kutusundan destek mesajına.
Touchpoint mapping
Müşteri yolculuğu haritalanır; her temas noktası (keşif, satın alma, teslimat, kullanım, destek) marka vaadine göre denetlenir ve tutarsızlıklar listelenir.
Servis tasarımı
Kritik anlar (örn. ilk sipariş deneyimi, iade süreci) yeniden tasarlanır: mikro-metinler, ambalaj deneyimi, teşekkür kartı, destek script'leri.
Ölçüm
NPS, tekrar satın alma oranı ve müşteri geri bildirimiyle deneyim iyileştirmeleri düzenli izlenir.
Sık Sorulan Sorular
CX'ten farkı ne? CX operasyonel memnuniyete, BX bu deneyimin marka kimliğini taşımasına odaklanır; ikisi birlikte çalışır.
İLGİLİ ÇÖZÜMLER
02 / PROCESS
Marka Deneyimi (BX) Tasarımı Nasıl çalışırız:
Keşif, planlama, üretim ve optimizasyon adımları hizmete bağlı Süreç kayıtlarından beslenir.
Bu hizmet için süreç adımları eklendiğinde burada görünecek.
02 / SOLUTION MODELS
8.4
SERVICE
Pazar Araştırması
Kapsamlı Pazar Araştırması ile rekabet analizi, tüketici beklentileri ve pazar fırsatlarını belirleyerek bilinçli kararlar almanızı sağlıyoruz.
DETAY
↗
8.5
SERVICE
Rakip Analizi
Sektördeki rakiplerinizi analiz ederek güçlü ve zayıf yönlerini belirliyor, pazarda rekabet avantajı elde etmenizi sağlıyoruz.
DETAY
↗
8.7
SERVICE
Büyüme Stratejileri
İşletmenizin sürdürülebilir büyümesi için stratejiler geliştirerek pazar potansiyelinizi artırmayı ve yeni fırsatlar yaratmayı hedefliyoruz.
DETAY
↗
8.8
SERVICE
Yeni Pazarlara Giriş Stratejileri
Yeni pazar dinamiklerini analiz ederek, etkin giriş yöntemleri belirliyor ve işletmenizin büyüme potansiyelini artırmayı hedefliyoruz.
DETAY
↗
8.1
SERVICE
Marka Konumlandırma
Rakip haritası, kategori, hedef kitle ve değer önerisi ile marka konumlandırma.
DETAY
↗
8.2
SERVICE
İsim ve Ses Tonu Rehberi
Marka adı, slogan, tagline ve yazım kuralları — markanın sözel kimliği.
DETAY
↗
8.3
SERVICE
Marka Deneyimi (BX) Tasarımı
Web, mağaza, paket ve müşteri yolculuğu boyunca tutarlı marka deneyimi tasarımı.
DETAY
↗
FAQ / OPERASYON NOTLARI
Sıkça Sorulan Sorular
SHIFT’in çalışma modeli, proje kapsamı ve büyüme altyapısı hakkında en çok merak edilenleri kısa ve net yanıtlarla topladık.
